廣州市合生元生物制品有限公司（簡稱合生元）是中國高端嬰幼兒營養品與護理用品品牌，伴隨網絡潮流來襲，2007年合生元打響了網絡營銷的第一仗，傾力打造了“媽媽100”母嬰消費服務網站，并推出專業育兒雜志《孩子》和“媽媽100寶寶通”手機軟件。線上依靠精準數據定位消費群體，線下用母嬰服務人員完成門店送貨，合生元真正踐行了“服務型營銷”理念，不僅贏得了廣大消費者，并建立了線上線下統一的營銷平臺，大大提高了用戶粘性。

“全程服務”贏得認可

在奶粉業整體面臨信任危機的背景下，贏得消費者的信賴已成為奶粉企業的最大挑戰，合生元從以產品為賣點，轉為以“全程服務”為營銷訴求，最終贏得了市場認可。

經銷商網絡建設中，合生元構建中心-大區-城市的經銷商網絡，形成全國范圍內的物流配送網，此外還通過“媽媽100”網站為終端消費者提供了培訓、教育、交流等諸多服務。

一個快速消費品品牌的持久發展力是以不斷創新為支點與動力的，既是產品品類的創新，更是營銷策略和手段的創新。因此營銷對快消行業有著舉足輕重的作用。營銷費用占企業總成本很大比重，因此如何能有效控制營銷費用，是企業內部管理的一個重點。營銷費用靈活預占與分攤及內部責權的核算是合生元費用管理的核心，整個設計貫穿了由業務驅動的管理模式。

為此，合生元建立了面向銷售業務過程及財務管理的費用管理平臺，管理會計角度責任考核的數據歸集平臺，對銷售業務過程的費用進行精細化管理，使銷售費用透明可控，根據受益對象承擔費用，合理考核各利潤中心，并為獲利能力提供數據依據。并形成了申請-落實-報銷全流程，按管理會計、費用預算分別歸集費用，合生元商業模式的背后，靠的是其強大的IT系統支撐。

營銷創新源自“自我驅動”

合生元利用IT系統在外建立了較完善的商業模式，向內則建立了“自我驅動”的績效考核體系，自我驅動的用人策略使員工愿意對公司投入感情、智慧和承諾，愿意為企業發展持續付出努力，更關注產品質量、為客戶提供優質服務，從而促成“服務營銷”理念的落地。

合生元上市后和用友合作，在人力資源管控上進行了深入的信息化應用，完成了企業數據共享，業務協同。

合生元的績效考核體系，結合績效考核的數據，與獎金系統、調薪系統自動結合，客觀計算出個體的獎金分配結果及薪酬調薪的自動化。在酬薪福利方面，合生元建立了企業合理的薪資結構及滿足應用。提升薪資核算效率，保證數據分析及時、統一、完善。較好地支持了全國購買社保、公積金場景的應用，并符合企業員工在自助查看社保信息的習慣。在調薪管理上，實時跟蹤調薪過程，提升了工作效率。歷史調薪記錄及過往薪資系統自動帶出，方便調薪參考。營銷管理人員可根據銷量自動算出調薪結果，智能實現調薪。調薪結果直接同步定調資檔案，實現無縫對接。

合生元全面完善績效考核體系，搭建了符合企業自身需求的人事數據，區別了企業員工及第三方員工的管理，開展滿足企業自身需求的協議類型管理，為“服務營銷”理念的落地提供了支撐。

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