在過(guò)去飛速發(fā)展的10年中，一些藥企逐步成長(zhǎng)成為大型的醫(yī)藥企業(yè)。因當(dāng)時(shí)的中國(guó)醫(yī)療體系及醫(yī)藥研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)模式的原因，國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中更多的關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理，以產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同及成本、財(cái)務(wù)管理為核心，建立企業(yè)的ERP系統(tǒng)。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)、大健康+的快速發(fā)展，并伴隨物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)智技術(shù)的高速發(fā)展以及日益成熟的商業(yè)應(yīng)用，同時(shí)兩票制、4+7帶量采購(gòu)等政策的頒布執(zhí)行，使醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了重大的變革，過(guò)去成效顯著的營(yíng)銷(xiāo)模式被政策及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新所顛覆。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型，尤其是營(yíng)銷(xiāo)端的數(shù)智化是藥企不得不面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)如何利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的通路，打通線(xiàn)上、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，構(gòu)建全通路運(yùn)營(yíng)能力，整合自身產(chǎn)業(yè)鏈資源、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

大型藥企在建設(shè)ERP時(shí)，都會(huì)提出“一體化”的概念， 從技術(shù)角度上一般理解的“一體化”通常指的是一個(gè)“緊耦合”，一套系統(tǒng)，模塊很多，功能很多，互聯(lián)調(diào)用，緊緊耦合在一起。

ERP功能眾多，但是某些領(lǐng)域（比如：營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域）的解決方案并非最佳。單體的架構(gòu)本身就缺乏彈性，只能做有限的二次客戶(hù)化開(kāi)發(fā)。藥企面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+，面對(duì)多端的接入，面對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，傳統(tǒng)的ERP已無(wú)法提供更好的解決方案，于是大量的建設(shè)了獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)支撐營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，比如：CRM、數(shù)據(jù)流向、移動(dòng)下單、B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)等。

這時(shí)，到處都是數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務(wù)流程、審批流程需要在不同的系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。造成業(yè)務(wù)的響應(yīng)不及時(shí)、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、不能夠滿(mǎn)足銷(xiāo)售及客服人員服務(wù)用戶(hù)的需求等，無(wú)法真正提升工作效率、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的流程。

以前，藥企的策略以產(chǎn)品為中心，以醫(yī)藥代表的推廣為手段。現(xiàn)在，隨著新醫(yī)改的深入，未來(lái)藥企的運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心。

而IT技術(shù)的推進(jìn)使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了翻天覆地的改變，純線(xiàn)上渠道或純線(xiàn)下渠道已經(jīng)無(wú)法構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

于是，線(xiàn)上線(xiàn)下相互賦能，公域私域運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)全生命周期，提升品牌的認(rèn)知、把握流量的轉(zhuǎn)化、提供極致的服務(wù)，降低內(nèi)部管理成本，提高協(xié)作效率等待，是當(dāng)下商業(yè)時(shí)代的趨勢(shì)。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的出現(xiàn)可以支撐起企業(yè)的全方位營(yíng)銷(xiāo)需求，幫助企業(yè)打通“任督二脈”，練好“外功”與“內(nèi)功”。對(duì)外，強(qiáng)化連接客戶(hù)的能力，修煉外功，發(fā)揮線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)顧客的價(jià)值與效率。對(duì)內(nèi)，提升管理能力，做好供應(yīng)鏈內(nèi)功。

.全渠道統(tǒng)一管理，保持品牌形象，保證信息有效上傳下達(dá)

藥企通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，以滿(mǎn)足顧客任何時(shí)候、任何方式、任何地點(diǎn)的購(gòu)物需求。由于各個(gè)平臺(tái)之間是不互通的，需要運(yùn)營(yíng)人員在各平臺(tái)維護(hù)商品數(shù)據(jù)，重復(fù)工作且容易出錯(cuò)，商品信息一旦調(diào)整需要在各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行重新更新。

尤其零售類(lèi)企業(yè)還需配合各種節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整，更新頻繁。這對(duì)具有大量SKU，全渠道運(yùn)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)工作量巨大，需要安排大量人工在各個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)操作，效率低，成本高。

而通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)就能很好的解決這些問(wèn)題。商品主檔案資料只需維護(hù)一套，通過(guò)API的形式同步到其他系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員無(wú)需大量重復(fù)操作；在營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的商品中心就可以維護(hù)銷(xiāo)售屬性、如銷(xiāo)售價(jià)、圖片、詳情、組合商品、銷(xiāo)售范圍等信息后，同步前臺(tái)應(yīng)用端使用。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)渠道來(lái)說(shuō)，總部通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)建立完整的商品知識(shí)庫(kù)，包括圖文、材料、常見(jiàn)問(wèn)題等知識(shí)體系，讓各個(gè)崗位人員，特別是經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)人員能夠快速找到和下載想要的資料，改變以往商品信息無(wú)法有效傳遞到下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，商品圖片資料沒(méi)有分類(lèi)和檢索，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)無(wú)法快速查資商品資料、了解品牌的商品結(jié)構(gòu)和特征的難點(diǎn)。 

2. 同步庫(kù)存信息，支持分倉(cāng)管理

全渠道經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)帶來(lái)更多的流量和機(jī)會(huì)，但也為沒(méi)有數(shù)字化助力的企業(yè)帶來(lái)了大量的問(wèn)題。比如最直接的就是各個(gè)系統(tǒng)之間庫(kù)存信息沒(méi)有打通，手工維護(hù)各系統(tǒng)庫(kù)存，不僅工作量大容易出錯(cuò)，也導(dǎo)致信息同步不及時(shí)，容易出現(xiàn)超賣(mài)的現(xiàn)象，影響品牌形象。

若手工維護(hù)庫(kù)存小于實(shí)際庫(kù)存，又會(huì)造成庫(kù)存使用率低，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。信息不互通，門(mén)店訂貨無(wú)法及時(shí)知曉庫(kù)存狀況，總部運(yùn)營(yíng)人員也無(wú)法全局查看庫(kù)存信息，給出準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量等等。

營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)可以把各個(gè)系統(tǒng)之間的庫(kù)存數(shù)據(jù)打通，基于進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存同步。根據(jù)倉(cāng)配的多樣化，如總倉(cāng)、配送倉(cāng)，支持分倉(cāng)管理，可以在系統(tǒng)查看總倉(cāng)庫(kù)存和分銷(xiāo)商庫(kù)存，允許就近調(diào)撥，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率；

并根據(jù)數(shù)據(jù)模型，能及時(shí)準(zhǔn)確的給出訂單配送路由、缺貨信息、采購(gòu)計(jì)劃、倉(cāng)庫(kù)間的補(bǔ)貨計(jì)劃、配送路由。有效提升了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及物流配送效率，降低了配送成本。

3. 訂單統(tǒng)一處理，提高協(xié)同效率

用戶(hù)在不同的渠道里下單，各個(gè)平臺(tái)之間是獨(dú)立存在的，沒(méi)有中臺(tái)的助力，各渠道的訂單就無(wú)法統(tǒng)一管理，更談不上合理拆分和合并訂單，造成效率低下和資源的浪費(fèi)。

各平臺(tái)訂單統(tǒng)一接入中臺(tái)，格式統(tǒng)一，智能匯總，系統(tǒng)根據(jù)全局訂單進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括合并訂單、拆分訂單、緊急訂單優(yōu)先處理等；智能訂單揀貨，智能匹配物流、倉(cāng)庫(kù)節(jié)約發(fā)貨成本，提高庫(kù)存的使用率。

智能訂單對(duì)賬、各類(lèi)訂單匯總分析報(bào)表、系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)通過(guò)接口自動(dòng)傳輸?shù)?/font>TMS、WMS、 ERP等系統(tǒng)中，讓數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。對(duì)用戶(hù)，是服務(wù)體驗(yàn)的提升。對(duì)企業(yè)，是訂單管理能力的提升。