產(chǎn)品特征呈現(xiàn)高端化，智能化、大型化、體驗化和定制化；

商業(yè)形態(tài)平臺化、生態(tài)化，以家電為入口，打造1+N模式的生態(tài)鏈型平臺企業(yè)，例如“資源共享的大平臺+切實可行的商業(yè)模式+免費的互聯(lián)網(wǎng)工具+互聯(lián)網(wǎng)金融工具”和智能家居生態(tài)體系；

營銷渠道線上線下一體化，把線上需求與線下服務(wù)有效對接，線上線下融合發(fā)展來完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；

農(nóng)村電商再發(fā)力，中國農(nóng)村人口基數(shù)大，電商發(fā)展覆蓋度低，具有廣闊的市場空間，是未來市場熱點；

產(chǎn)業(yè)發(fā)展跨界兼并、聯(lián)盟化，產(chǎn)業(yè)上下游兼并整合，家電與家具、終端與內(nèi)容的跨界聯(lián)盟整合。

關(guān)鍵需求及管理痛難點 

從制造到智造勢在必行 ，通過智能制造的轉(zhuǎn)型升級，從預(yù)測生產(chǎn)向需求生產(chǎn)或定制生產(chǎn)，生產(chǎn)過程更加柔性化、智能化

在智能家居智能家電的發(fā)展過程中抓住商機，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，建立場景式營銷方式和個性化服務(wù)體驗，并對會員的全生命周期過程進行管理和服務(wù)，構(gòu)建企業(yè)新的競爭力。

由于近年來農(nóng)村電商發(fā)展較快，抓緊布局農(nóng)村電商，做好O2O的物流和服務(wù)，物流和服務(wù)是農(nóng)村電商的短板。

 

 

解決方案 

整體應(yīng)用架構(gòu)

用互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化思維改造家電3C行業(yè)，加快產(chǎn)品、渠道、服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

 

以數(shù)字營銷中臺為核心的家電行業(yè)信息化解決方案，可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)渠道扁平化，覆蓋全渠道營銷，實現(xiàn)線上線下協(xié)同，加強產(chǎn)銷協(xié)同體系建設(shè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵應(yīng)用場景及實現(xiàn)

O2O協(xié)同

家電3C行業(yè)品牌商為掌控消費者應(yīng)有必要的實體零售終端，用于展示、體驗、服務(wù)的入口，特別是高端化、智能化的產(chǎn)品營銷，因此零售終端管理尤為重要。門店的O2O場景：

支持微信、自營電商平臺、第三方電商平臺（天貓、京東）集成。

線上線下訂單打通，支持線上線下流程融合

物權(quán)統(tǒng)一，加快庫存周轉(zhuǎn)，減少終端缺貨情況的發(fā)生

通過智能路由規(guī)則設(shè)置，就近配送，降低物流成本，提高客戶體驗

通過O2O協(xié)同機制，可以減少門店鋪貨，訂單可以統(tǒng)一由RDC發(fā)貨

 

 

 

渠道拜訪管理

構(gòu)建渠道拜訪和數(shù)字業(yè)務(wù)員管理體系，服務(wù)渠道精耕管理與基層決策。

 

營銷費用管理

強化廠商營銷資源投放管理，建立促銷活動為驅(qū)動的費控平衡策略。

渠道進銷存管理

通過多種方式掌控渠道庫存，加強全局庫存統(tǒng)籌，提升銷售預(yù)測準(zhǔn)確度。同時需要企業(yè)對渠道有非常強的管控能力，要配套管理激勵機制。

 

售后服務(wù)管理

引入社會化服務(wù)資源，構(gòu)建快捷高效的售后運維服務(wù)體系。實現(xiàn)線上線下一體化售后服務(wù)體系，接入400或互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)端。

 

會員管理

營銷中臺驅(qū)動會員資產(chǎn)管理，通過個性化體驗和定制構(gòu)建核心競爭力。基于會員洞察和會員畫像，將線上線下導(dǎo)入流量沉淀的會員數(shù)據(jù)，進行分組，會員拉新。針對新會員，針對性的采取營銷活動，實現(xiàn)快速會員拉新，品牌活化，取得更好的營銷結(jié)果。并根據(jù)營銷活動分析，持續(xù)改善提升營銷活動效果。

 

全數(shù)字化協(xié)同

• 業(yè)務(wù)流程全面數(shù)字化協(xié)同：將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中手工處理的申請審批和流程事項，全部納入系統(tǒng)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程打通， 為未來數(shù)據(jù)驅(qū)動的績效管理和數(shù)字化運營奠定堅實基礎(chǔ)

• 營銷體系全面數(shù)字化協(xié)同：將品牌企業(yè)總部，分公司和經(jīng)銷商，門店，維修網(wǎng)點全部納入在線辦公協(xié)同，打破企業(yè)邊界，全面提升業(yè)務(wù)運行效率。

• 基于角色的一站式服務(wù)：對于企業(yè)經(jīng)營體系內(nèi)外部的各個角色，都針對性的設(shè)計一個APP和Web門戶入口，基于數(shù)字營銷中臺的業(yè)務(wù)支撐，實現(xiàn)一站式數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務(wù)處理。

• 數(shù)據(jù)賦能的業(yè)務(wù)運營：對于企業(yè)經(jīng)營體系內(nèi)外部的各個角色，針對性提供績效指標(biāo)查詢和數(shù)據(jù)分析報告，推進基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)決策，賦能各層級業(yè)務(wù)運營管理。

方案價值

構(gòu)建基于數(shù)字營銷中臺的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。

互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，轉(zhuǎn)型升級的加速器。

構(gòu)建場景化體驗式營銷方式。

渠道深度管控與掌控消費者同步發(fā)展，互為依賴，互為促進。

加快渠道相應(yīng)速度，快速響應(yīng)市場變化

加強產(chǎn)銷協(xié)同，避免庫存積壓

行業(yè)案例-河北格力數(shù)字中臺 

河北格力背景

格力是國內(nèi)知名家電品牌，在空調(diào)領(lǐng)域取得了絕對龍頭地位。格力在國內(nèi)采用省級代理制，在各省都有總代理。河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司（簡稱河北格力），是珠海格力在河北省的總代理，憑借覆蓋全省的1500家經(jīng)銷商，提供格力空調(diào)和生活電器的分銷和售后服務(wù)。

項目目標(biāo)

河北格力目前在業(yè)務(wù)流程方面，還有很多手工操作的環(huán)節(jié)，需要通過電子化提升效率，多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的銜接集成不夠緊密，面對未來快速的渠道變革，目前的IT架構(gòu)很難支撐。 

用友針對河北格力的戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，給出了全面的IT系統(tǒng)規(guī)劃：以渠道云中臺為核心，全面支持河北格力的多級分銷和渠道下沉戰(zhàn)略落地，同時為河北格力未來的會員精準(zhǔn)營銷和O2O協(xié)同引流提供IT基礎(chǔ)設(shè)施支撐。

 

通過本次項目，構(gòu)建河北格力全面數(shù)字化運營管理平臺。面向河北格力戰(zhàn)略要求和管理體系，以中臺建設(shè)為起點，逐步構(gòu)建河北格力互聯(lián)網(wǎng)化的信息化管理架構(gòu)。 

在業(yè)務(wù)流程方面，系統(tǒng)規(guī)劃將河北格力內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程全部實現(xiàn)數(shù)字化，同時與珠海格力總部系統(tǒng)實現(xiàn)對接集成，大幅提升業(yè)務(wù)流程運行效率。

業(yè)務(wù)變革和數(shù)字營銷中臺主要功能

全面數(shù)字化和企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同

將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中手工處理的申請審批，數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，到賬核銷，返利計算等環(huán)節(jié)，全部納入系統(tǒng)管理實現(xiàn)數(shù)字化，同時實現(xiàn)河北格力和代理商，經(jīng)銷商，維修網(wǎng)點的在線辦公協(xié)同，全面提升業(yè)務(wù)運行效率，為未來數(shù)據(jù)驅(qū)動的績效管理和數(shù)字化運營奠定堅實基礎(chǔ)。

渠道下沉和送裝一體化

對于河北格力，實現(xiàn)渠道下沉，更加接近終端市場，掌握銷售動向，是至關(guān)重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向。因此數(shù)字營銷中臺不僅是為河北格力服務(wù)，同時也要為線下1500家經(jīng)銷商服務(wù)，為他們構(gòu)建便捷高效的訂貨，庫存，零售和會員管理系統(tǒng)，提升渠道體系運營效率，促進終端銷售提升。進而幫助河北格力掌握渠道體系庫存流動情況，采取有針對性的促銷和返利政策，加快庫存流轉(zhuǎn)，提升銷售預(yù)測準(zhǔn)確度。

 

在此基礎(chǔ)上，河北格力會進一步推進送裝一體化。為經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的貨物倉儲，配送，安裝維修服務(wù)，讓經(jīng)銷商的精力聚焦在銷售上，提高渠道體系銷售運作效率。數(shù)字營銷中臺將為河北格力送裝一體化提供IT支撐。

電商和會員運營

將電商平臺定位為流量入口，而不是單純完成銷售任務(wù)。通過天貓和京東旗艦店電商運營，將線上流量導(dǎo)入線下經(jīng)銷商門店，為經(jīng)銷商擴大銷量，促進經(jīng)銷商終端銷售。

在O2O運營基礎(chǔ)上，做好會員運營維系，挖掘老客戶復(fù)購價值。

移動化一站式服務(wù)

針對業(yè)務(wù)運營體系中的各個角色，基于數(shù)字營銷中臺的業(yè)務(wù)支撐，建立移動APP，實現(xiàn)一站式數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務(wù)處理。主要包括：經(jīng)銷商訂貨和進銷存及對賬服務(wù)；業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪督導(dǎo)經(jīng)銷商和數(shù)據(jù)查詢及業(yè)績管理；導(dǎo)購員上報銷售數(shù)據(jù)和考勤薪資管理。

返利自動計算

河北格力返利主要依據(jù)經(jīng)銷商預(yù)付款和提貨數(shù)據(jù)進行計算，計算方式復(fù)雜，手工計算工作量巨大，計算和返利過程對經(jīng)銷商不夠透明。數(shù)字營銷中臺，通過系統(tǒng)化方式幫助河北格力計算經(jīng)銷商返利，同時讓經(jīng)銷商對返利金額能做到心中有數(shù)。

聚合支付實現(xiàn)到款自動核銷

經(jīng)銷商預(yù)付款頻次高，金額大，因此手工實現(xiàn)經(jīng)銷商到款核銷，工作量大，容易出錯，也經(jīng)常出現(xiàn)到款無人認(rèn)領(lǐng)一直空置的情況。通過數(shù)字營銷和聚合支付平臺，幫助河北格力實現(xiàn)經(jīng)銷商預(yù)付款在線支付，支付后的到款核銷和上賬過程全自動處理，提高效率，避免人為出錯。

萬人空巷和工廠巡展?fàn)I銷活動

河北格力每年舉辦萬人空巷和工廠巡展大型現(xiàn)場促銷活動。數(shù)字營銷中臺為這些營銷活動提供IT支撐，實現(xiàn)認(rèn)籌卡發(fā)放，會員信息采集，移動下單，現(xiàn)場收銀等功能。

工程機

針對工程機項目，數(shù)字營銷中臺需要支撐從項目報備，價格申請審批，收取工程押金，項目過程反饋，經(jīng)銷商結(jié)項資料提交到河北格力，河北格力將結(jié)項資料提交珠海格力總部，到最終的押金釋放或扣除管理的全過程業(yè)務(wù)操作。

強化物流管理

實現(xiàn)河北格力數(shù)字營銷中臺與中外運第三方物流系統(tǒng)集成，實時掌握庫存信息。同時增加出庫掃碼操作，建立批次管理機制，從而進行庫齡分析，對呆滯庫存進行及時處理。

績效管理

數(shù)字營銷中臺支撐河北格力總部，實時分析各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的運行情況，包括各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績數(shù)字，支撐領(lǐng)導(dǎo)決策，支撐各業(yè)務(wù)部門及時調(diào)整運營策略。

價值提升

通過本次項目，河北格力將實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)和優(yōu)化，并基于中臺架構(gòu)建立全面數(shù)字化運營格力體系，支撐渠道下沉和會員營銷戰(zhàn)略，未來將再次基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)數(shù)字化績效管理，不斷突破運營瓶頸，在轉(zhuǎn)型升級的過程中構(gòu)建河北格力新的核心競爭力。

河北格力在十幾年前，就是格力分銷體系內(nèi)的信息化建設(shè)樣板。現(xiàn)在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，河北格力正在和用友攜手前行，打造數(shù)字化分銷管理體系的新樣板。

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