如何控制服務成本，如何提高客戶滿意度
來源： 時間：2017-04-12 21:27:15
在很多企業服務依然是成本中心，有效控制服務成本對整理利潤保障至關重要，客戶投訴響應緩慢，嚴重影響客戶滿意。
一、統一共享的常見故障問題庫
幫助企業建立完整的故障庫，包括故障現象，故障原因和解決方案，對于常見故障問題，可通過問題庫查詢自行解決，有效緩解服務壓力。
二、快速響應客戶服務請求
當客戶提出服務請求時，及時登記到系統中，服務經理根據服務請求的緊急程度以及服務協議約定，快速分配服務人員處理服務請求。
三、加強維修配件管理
配件種類、數量繁多，手工很難精細管理配件的領用和消耗，通過和庫存系統集成應用，加強服務配件領用的管理，有效控制維修成本。
四、多緯度服務綜合統計
產品故障排名幫助企業發現最容易出現質量問題的產品和最常見的故障問題，為新產品研發改進提供參考，服務項目和配件統計，幫助企業分析更換量為頻繁的配件，最受歡迎的服務項目以及由些帶來的服務收入，通過服務綜合統計的應用，幫助管理者及時發現服務瓶頸，輔助制定針對性的服務策略。
五、快速響應客戶投訴
當接到客戶投訴時，投訴監督人根據投訴內容分配責任人，并通過郵件和短信及時通知責任人，投訴責任人的處理過程詳盡反映在系統中，處理完畢由投訴監督人及時回訪驗證，通過標準投訴流程的應用，改變手工狀態下信息傳遞滯后，處理緩慢的現象，從而大幅度提升客戶滿意度。
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